با روند روبه گسترش فناوري اطلاعاتي، کتابخانه ها  به تدريج، ازحالت يکنواخت و سنتي  خود خارج مي شوند. بدين ترتيب، کتابخانههااحساس مي کنند که بايد با جريان روبه پيشرفت فناوري اطلاعات حرکت کنند.بايد دانست که  کتابخانه ديجيتال محيطي است که به محققين و پژوهشگران اين امکان را مي دهد که بدون صرف وقت و هزينه زياد آن هم در کنار انبوهي از امکانات مهم تحقيقي ، به منابع مورد نياز خود دسترسي پيدا کرده و نتايج مطلوب و ارزشمندي را کسب نمايند.  از مهمترين محصولات فناوري هاي جديد اطلاعاتي که کتابخانه مجازي،برمبناي آن استوار مي گردد،  مدارک الکترونيکي-اعم ازکتاب و مجله-ميباشد که  امروزه، مکتوبات الکترونيک،حوزه گسترده اي را شامل مي شود. تحريرمطالب کتاب،مجله و روزنامه دريک نقطه ازجهان و چاپ کردن آن به صورت همزمان درچندنقطه ديگر متداول شده است.    همانطور که ذکر شد ، يکي ازمنابع الکترونيکي که بسيارموردتوجه قرارگرفته،کتاب الکترونيکي است که اولين مدل کتابهاي الکترونيکي دراواخر دهه 1980 ظاهر شد. درآن زمان،بازارچندان آماده پذيرش آنها نبود;ولي امروزه اصطلاح کتاب الکترونيکي بتدريج جا افتاده و مصرف کنندگان زيادي براي  خود پيدا کرده است.شايد يکي ازعلل پديد آمدن کتابهاي الکترونيکي،تلاش درجهت حذف کاغذ ازفرآيند چاپ باشد، تا ضمن تقليل درهزينه ها،منافع نويسنده و ناشر افزايش يابد.  درابتدا،اين کتابها براي قشرتحصيلکرده اجتماع طراحي شدند و اين انديشه وجودداشت که مردم عادي هرگز نمي پذيرند که روي يک صندلي بنشينند و براي خواندن کتاب،ساعتها به رايانه خيره شوند. درحقيقت،مطالعه کتاب به صورت مداوم روي صفحه رايانه،ازجمله کارهايي است که مردم تنها وقتي که انتخاب ديگري نداشته باشند انجام مي دهند .اما به تدريج با افزايش نياز به دسترسي آسان و ارزان اين شکل از کتاب ،کتابهاي آنالوگ جاي خود را به شکل ديجيتال آن کتابها دادند.البته اين به معني حذف کتابهاي چاپي نيست که اين پديده هرگز اتفاق نخواهد افتاد چنان که با آمدن روزنامه هاي ديجيتال، روزنامه نگاري چاپي،نه تنها از بين نرفت بلکه جايگاه محکمتري در کنار روزنامه هاي آنلاين کسب نمود.
کتاب الکترونيکي را مي توان اين گونه تعريف نمود : ذخيره اطلاعات يک کتاب درقالب ديجيتالي، به صورتي که بتوان آنرا روي صفحه رايانه مشاهده کرد.کتابهاي الکترونيکي را مي توان روي محمل هاي ديجيتالي،نظير لوح فشرده (CD) ، لوح فشرده ديجيتالي   (DVD) ،شبکه وب و جزآن منتشر نمود.مثلا،بسياري ازمنابع مرجع،نظير دايره المعارف بريتانيکا،فرهنگ وبستر، فرهنگ آکسفورد و ازاين قبيل،علاوه برقالب چاپي،برروي لوح فشرده و نيزشبکه جهاني وب قابل دسترسي هستند. براي مطالعه برخي ازکتابهاي الکترونيکي بايد همه متن کتاب را به رايانه شخصي خود انتقال داد و يا صفحه به صفحه يا فصل به فصل آنها را مطالعه کرد.
  برخي از اين ويژگي هاي  کتابهاي  الکترونيکي به شرح زير مي باشند : 
 Portadility    (سهولت انتقال در عين يکپارچگي مطالب)
 Versatility    (انسجام مطالب و تنوع کاربرد) 
 Interactivity (تبادل بينابين مطالب با يکديگر)
  Capadility Multimebia  (پشتيباني از امکانات مالتي مديا)
 LowCosting  (کم هزينه بودن )
com.dlogfa.socoflit

بلاگرها نويسندگان داوطلبي هستند که با انگيزههاي مختلف وبلاگي را ثبت و راه اندازي مي نمايند و بنابر علايق خود در مورد موضوع خاصي مطلب مي نويسند و بنابر اهميتي که وبلاگ براي آن ها دارد ، زماني را براي به روز رساني و سر زدن به آن اختصاص مي دهند . اما بسياري از اين افراد در ميانه راه (و حتي گاه در ابتداي راه) از ادامه وبلاگ نويسي باز مي مانند . در اين نوشتار به بررسي علل اين پديده و راهکارهاي کاهش آسيب هاي آن پرداخته شده است .
داوطلباني که تعهدي ندارند
همان طور که در ابتدا گفته شد بلاگرها نويسندگاني داوطلبند و اصولا از افرادي که به صورت داوطلبانه به عرصه اي وارد مي شوند نمي توان انتظار تعهد کاملي را (از نظر استمرار حضور) داشت. بنابراين غيرفعال شدن بسياري از وبلاگ ها امري است اجتناب ناپذير ، مگر بلاگرهايي که به صورت تخصصي و حرفه اي وبلاگ نويسي مي کنند مانند افرادي که مجموعه مقالات خود را منتشر مي سازند ، اخبار فعاليت هاي حرفه اي خود را به جاي درج در يک وب سايت در وبلاگ خود درج مي کنند و به طور کل بلاگرهايي که وجود وبلاگ آن ها بسياري مهم و ضروري به نظر مي رسد .
وبلاگ هاي آزمايشي
بخشي از وبلاگ ها را وبلاگ هاي آزمايشي يا "براي تست" تشکيل مي دهند. اين وبلاگ ها با انگيزه دانستن اينکه وبلاگ چيست و ثبت آن به چه صورت است توسط افراد ساخته شده اند. گاه نيز در يک کلاس آموزشي وبلاگ نويسي از کاربران خواسته مي شود تا يک وبلاگ تست بسازند و از آنجا که آن ها در آن زمان کم به اين مساله که وبلاگ آن ها به چه نام و آدرسي باشد که بعدها نيز براي آن ها کاربردي شود فکر نمي کنند، وبلاگي ساخته و آن را به حال خود رها مي کنند .
 وبلاگ هاي متروکه چه ضرري دارند ؟
شايد سوال اينجاست که اگر وبلاگي ثبت شود و بعد از مدتي کوتاه يا طولاني ديگر به کار خود ادامه ندهد چه ضرري متوجه ديگران مي کند ؟ بحث ما بيشتر در مورد وبلاگ هايي است که تنها ثبت شده اند و با يکي دو نوشته به کار خود خاتمه داده اند . چه اينکه وبلاگي که به عنوان مثال حداقل شش ماه کارکرد داشته است به هر حال داراي آرشيوي از مطالب ارزشمند مي باشد و در توليد محتوا نقشي ايفا نموده ، اما بسياري وبلاگ ها متاسفانه تنها ثبت مي شوند . اين مساله باعث آن مي شود که اولا آدرس هاي منحصر به فردي که وجود دارد اشغال شوند . به هر حال ساب دومين هاي هر سرويس دهنده وبلاگ محدود است و در صورتي که نتوانيم آدرس هاي در اصطلاح سر راست را ثبت کنيم، هر قدر آدرسي را پيچيده تر کنيم امکان دسترسي ساده مخاطبان يا به خاطر سپاري آن ها سخت تر مي شود . به عنوان مثال فرض کنيد فردي قصد دارد در رابطه با سينما وبلاگ تخصصي بنويسد و از قضاي روزگار ساب دومين  cinema  در ماههاي اول تاسيس سرويس دهنده وبلاگ به ثبت رسيده و اتفاقا فقط به ثبت رسيده و هيچ استفاده اي از آن نمي شود ! مشکل دومي که اين دسته از وبلاگ هاي متروکه به وجود مي آورند قرار گرفتن آن ها در فهرست ها و موتورهاي جستجو مي باشد ، بدين صورت که شما در مورد همان موضوع سينما جستجويي انجام مي دهيد و وبلاگ ثبت شده اما فاقد فعاليت  cinema  به خاطر ويژگي نام خود جز نتايج اول جستجو به شما نمايش داده مي شود .
 آمار وحشتناک
طبق آماري که اعلام شده روزانه در حدود 75 هزار وبلاگ بر روي اينترنت ثبت مي شود که کسري از اين تعداد را وبلاگهاي فارسي زبان تشکيل مي دهند . پرشين بلاگ که پرجمعيتترين ميزبان وبلاگ هاي فارسي مي باشد در حدود هشتصدهزار وبلاگ را ميزباني مي کند که از اين تعداد متاسفانه تنها دويست هزار وبلاگ فعال هستند و در ديگر سرويس دهنده هاي وبلاگ نيز وضعيت کم و بيش به همين صورت است. يکي از دلايل اين مساله بروز پديده اي با نام تب وبلاگ نويسي است که در مقطعي بروز کرد و سبب افزايش تعداد وبلاگ هاي غيرفعال بسياري شد .
راهکارها
شايد يکي از دلايل وجود اين وبلاگ ها سهولت بيش از اندازه در توانايي راه اندازي يک وبلاگ جديد است، آيا راهکار اين است که براي جلوگيري از به وجود آمدن وبلاگ هايي که افراد براي آزمايش و يکي دو بار به روز رساني در طول عمر وبلاگ آن را به وجود آورده اند ، ثبت يک وبلاگ را داراي مراحل سخت تر و پيچيده تري کنيم؟ قطعا پاسخ اين سوال منفي است ، چرا که بايد به سمتي برويم که علاقه مندان بتوانند به سهولت هر چه بيشتر نسبت به وبلاگ نويسي اقدام کنند.سوال اينجاست که اينک با اين حجم عظيم از وبلاگ هاي متروکه چه بايد کرد ؟ در پاسخ به اين سوال سرويس دهنده هاي وبلاگ ها راه حلهايي کم و بيش مشابه ارائه کرده اند . يکي از سرويس دهندههاي وبلاگ بخشي را به معرفي وبلاگ هاي متروکه اي اختصاص داده که سه يا چهار سال از تاريخ آخرين به روزرساني آن ها مي گذرد و در صورتي که فردي درخواست دهد آن وبلاگ به وي واگذار خواهد شد . سرويس دهنده ديگري وبلاگ هايي را که در 6 ماه گذشته هيچ پستي ارسال نکرده باشند به ديگران واگذار مي کند و علت اين تصميم را حذف وبلاگ هاي غير فعال و حفظ کيفيت سيستم عنوان کرده است. يکي ديگر از سرويس دهندگان اين سياست را در پيش گرفته که وبلاگي که تنها يک مطلب داشته باشد و 45 روز نيز به روزرساني نشده باشد خودبه خود    آن وبلاگ غيرفعال محسوب خواهد شد و از ليست وبلاگ ها حذف مي شود. 

گروه وبلاگ نويسي فوتوهايکو  در وبلاگي به همين نام دست به نوآوري جذابي در دنياي وبلاگ نويسي زده اند به اين ترتيب که در هر يادداشت ، تصويري قرار مي دهند و بازديدکنندگان بر اساس آن تصوير شعر کوتاهي مي نويسند (هايکو) در ادامه به تعريف هايکونويسي در وبلاگ و نمونه هايي از اين خلاقيت مي پردازيم :
 هايکو نوشته 3 خطي داراي 17 هجا ست. و داراي دو منظره توامان .چيزي فراتر از فرم ادبي است. راه و وسيله اي است براي ديدن و درک دنياي پيرامون. هر هايکو لحظه اي را در خود تسخير مي کند. لحظه اي عادي، که آوازش تا به دورها شنيدني ست. و وقتي که اين لحظه ، يک دم انسان را به بودنش به باور مي رساند تا با خود بگويد :"خيلي آشناست . . . اين را من نيز ديده ام ، شنيده ام و . . . "
هايکو ; کوتاه ترين نوع شعري در جهان است که توسط ژاپني ها به ادبيات جهان معرفي شده است. رولان بارت در کتاب امپراطوري نشانه ها نوشته اي با عنوان دستبرد به معنا دارد: " هايکو داراي خاصيتي شبح واره است و آن اينکه هر کس همواره تصور مي کند به سادگي اشعاري همانند آن بسرايد آيا مي توان چيزي ساده تر در يک نوشتار خودانگيخته از بوسون يافت:. 
غروب پاييز
فقط به پدر و مادرم
مي انديشم 
در ادامه به نمونه هايي از هايکوهاي نوشته شده بر اساس يک تصوير مي پردازيم :
سوار هيچي و همه.
چشم باز مي کنم و مي بندم
هنوز هستي و همه نيست
***
در اين تلاطم امواج
متولد مي شود
کودکي ام
***
بر شانه هاي موج
تنها به تو فکر مي کنم
مهربان ترينم
***
آرامش کودکي پابرهنه;
تلاطم دريا را،
به سخره نشسته است.
com.persiandlog.Photohaicu

انسان معاصر امروز،انسان تنهاي درجمع است.با وجود وسايل ارتباطي گسترده، سازمان ها و نهادهاي اجتماعي بسيار و برخوردهاي چهره به چهره مکرر، به طور روز افزوني احساس تنهايي در او بيشتر مي شود. امروزه  بايد بحران انساني را نيز به جمع بحرانهاي اقتصادي و اجتماعي  اضافه کرد.  در جامعه معاصر،انسان ها به صورت عناصر منفک و متمايز ازهمديگر درآمده اندکه همکاري آنها براي پيشبرد جامعه،جنبه ماشيني به خود گرفته و ازمحتواي انساني خود تهي شده است.فرديتي افراطي در حال رشد است که علت بسياري از اضطراب ها، پريشاني هاي روحي و انزواي اجتماعي افراد است . فرديت درهنگام ظهورخود در پايان قرون وسطا نيرويي آزاد کننده و انقلابي بود.فرديت به وجود آمده باعث رهايي انسان از بند تحجر و خرافات شد و زمينه بروز استعدادها ي انساني انسان را که توسط کليسا و فرهنگ توده اي جامعه آن زمان سرکوب شده بود گرديد.منتها با آنکه فرد از بسياري جهات رشدکرده، و ازلحاظ ذهني و هيجاني پرورش يافته و در موفقيتهاي فرهنگي به درجه بي سابقه اي رسيده است،به همين قياس نيز فاصله ميان دو معناي "آزادي از چيزي" و "آزادي براي کاري" فراخ تر گشته است.به اين معني که فرديت از يک طرف انسان را از بندقيود و اعتقادات دست و پاگير اجتماعي ومذهبي رها کرد و از طرف ديگر به دليل فقدان امکانات براي تحقق آزادي مثبت،او را دچار اضطراب و پريشاني ساخت تا حدي که خواهان گريز از آزادي شد(تن دادن به حکومت هاي فاشيستي و ديکتاتوري هاي مذهبي); ريشه اين فرار از آزادي را مي توان در رابطه بين فرد و جامعه در دوره معاصر دانست . برخي دليل اين تنهاي انسان را درصنعت و تکنولوژي دانسته اند.بي شک جامعه صنعتي در اين امر بي تاثير نبوده است ولي بايد بدانيم که خود ذات صنعت داراي جهت گيري خاصي نيست.صنعت در جواب نياز هاي انسان جديد به وجود آمد و راهيست براي زندگي بهتر او.اما برنامه ريزي خود انسان ها براي جهت دهي به آن وجايگزين کردن وسيله به جاي هدف باعث برخي از آسيب هايي شد که صنعت به جامعه انساني وارد آورد.پس نمي توان صنعت را دليل اين بحران]تنهايي انسان معاصر[ دانست و راه حل را در از بين بردن آن و برگشتن به جامعه هاي قبل آن دانست . ساختمان جديد جامعه داراي دو تاثير مقارن بر آدمي است:از يک طرف،استقلال به نفس و قوه نقادي انساني فزوني مي گيرد، و از طرف ديگر،گرفتار تنهايي و تجرد وهراس بيشتر مي شود.پس مي توان علت تنهايي انسان را در بافت جامعه جديد دانست  که خود بر توليدبراي مصرف انبوه،صنعت فرهنگ،از بين بردن معنويات به عنوان سدي براي مصرف، ايجاد اخلاق جديد منطبق بر اهداف سرمايه داري و .... استوار است. راه حل آن پس بايد طبعا در ايجاد تغييردر ساخت جامعه باشد.براي خلاصي از اين بحران بايد دگرگوني راديکال در ساختار جامعه،در هدفهاي همه جانبه،درتقدم هاي توليدو همچنين در روش هاي مديريت صورت گيرد.ايجاد چنين جامعه صنعتي ي که کانون و مرکز و مقصود آن رشد و تکامل انسان باشد نه حداکثر توليد، دورازدسترس نيست.عوامل چندي وجود داردکه سبب اميدواري ست:اول و مهم تر اين که ما داراي وسايل مادي و تکنيکي بوده وآگاهي وبصيرت تئوريک داريم.پس مي توانيم جامعه تکنولوژي راانساني کنيم. ثانيا تقاضا و تمايل فزاينده اي براي اين انساني کردن وجود دارد .عميقترين احتياج بشر نياز او به غلبه بر جدايي و رهايي از زندان تنهايي است. متاسفانه بجز تعداد محدودي از انديشمندان (مکتب انتقادي) ديگران چشم خود را براين بحران انساني که نزديک ترين و ملموس ترين بحران در ارتباط با انسان است به عمد يا غفلت بسته اند .
com.dlogfa.hoohnamehzPa

موضوع اشتغال زنان فراز و نشيب هاي فراواني را در طول تاريخ به همراه داشته و با پشت سر گذاشتن سرنوشت غمبار خود به مرحله کنوني رسيده است. مساله اشتغال زنان از بدو زندگي اجتماعي مطرح بوده و کار زنان همگام با مردان در مزارع و يا منزل و يا هم مزارع و هم منزل مساله اي عادي محسوب شده و جزو وظايف آنها به حساب مي آمد . 
اين واقعيت که نيمي از جمعيت جهان را زنان تشکيل مي دهند و با افزايش تعداد زنان شاغل نگراني در مورد سلامتي و امنيت آنها نيز افزايش مي يابد ، موجب شد سازمان هاي بين المللي از جمله سازمان حقوق بشر و سازمان هاي منطقه اي و ملي و همچنين سازمان هاي بين المللي غيردولتي مانند  NGO  به انحاي مختلف از حقوق کار زنان حمايت کنند . امروزه بيشترين سهم حمايت از اشتغال زنان بر عهده سازمان بين المللي کار است. اعلاميه جهاني حقوق بشر در سال 1948 ضمن تساوي برشمردن حقوق زن و مرد به دستمزد مساوي و حمايت از مادران پرداخته و پس از آن مجمع عمومي سازمان ملل در سال 1967 تساوي حقوق زنان در جنبه هاي مختلف اقتصادي و اجتماعي و مسائلي چون استخدام ، ارتقاي شغلي ، تساوي فرد و آموزش حرفه اي و امثال آن را خواستار شده است  .  از اهم موارد حمايتهاي سازمان بين الملل کار از حقوق زنان شاغل حمايت از جنبه هاي مختلف مادري کارگران زن مي باشد . 
  علاوه برخطرات ابتدايي براي همه کارگران ، مواردي خاص سلامتي و ايمني کارگران زن وجود دارد که موانعي براي ورود و باقي ماندن زنان درمحيط کار ايجاد مي کند. بهبود شرايط کار براي زنان در مشاغل مختلف علاوه بر تامين سلامتي و امنيت تلاشي در جهت جذب و نگهداري زنان کارگر است . هر سازماني قبل از استخدام نيروي کار زن بايد مطمئن شود که محيط کار براي آنها مناسب است  .  امروزه حدود 60 درصد از زنان بالاي 16 سال به کارهاي مختلف اشتغال دارند و زنان تقريبا 44 درصد از نيروي کار و 33 درصد از آسيب ديدگان در کار را تشکيل مي دهند   .   در اين ميان توجه به ايمني و سلامتي زنان شاغل باردار و شيرده در محيط هاي کاري از اهميت ويژه اي برخوردار است . در واقع در اين گونه موارد کارفرما بايد يک ارزيابي ريسک عمومي را به منظور شناسايي هر گونه ريسک تاثير گذار در محيط کار را انجام دهد . در اين بحث نيز ابتدا به طور کلي به مشکلات و موانع موجود کاري زنان و سپس به طور خاص به مشکلات و موانع کارگران باردار و شيرده و ارائه چک ليستي به منظور شناسايي ريسک هاي موجود مربوط به اين طبقه در محيط هاي کاري پرداخته مي شود . 
مشکلات کاري زنان 
  نامناسب بودن ابزار و تجهيزات به طور فيزيکي براي کارگران زن ،   وجود محيط هاي کاري خصمانه و خشن ، محدوديت دسترسي به سرويس هاي بهداشتي ، لباس هاي محافظ و تجهيزات در سايزهاي اشتباه و نامناسب ، ضعف آموزش شغلي و حمايت فيزيکي نامناسب  ،  رواج تبعيض جنسي و نگرشهاي ضد زنان در بعضي از محل هاي کاري  ،  ايجاد ترس و استرس براي زنان در اثر کار در انزوا و جدا از ديگران و منزوي شدن به وسيله سرکارگران  ،  بي ميلي نسبت به گزارش مشکلات سلامتي و ايمني زنان در محيط کار  ،  اثر بيشتر مشکلات طراحي ارگونوميکي در محل کار بر روي زنان نسبت به مردان  ،  ايجاد خطرات توليد مثلي و اثرات نامطلوب بر روي جنين ها در اثر استفاده از عوامل شيميايي ، فيزيکي يا بيولوژيکي،   سپرده شدن کارهاي غير مهارتي و روتين و ساده به زنان،  ابتلا به بيماريهاي ماهيچه اي- اسکلتي به دليل نوع مشاغل خاص زنان،   آسيب هاي مربوط به کشش ها وتنش هاي ماهيچه اي در کارهاي تکراري و با سرعت بالا  ،   عدم سازگاري يا سازگاري کم ايستگاه هاي کاري با اندازه و شکل بدن زنان  ،   وجود استرس هاي جدي ناشي از شيفت هاي نامنظم و ساعتهاي طولاني کارکردن  ،  آسيب پذيري زنان نسبت به بيماري هاي مربوط به کار به دليل ويژگي هاي فيزيولوژيکي آنها و تکنولوژي هاي طراحي شده نامناسب  .
موارد ذيل در مورد زنان باردار را مي توان به ليست فوق اضافه نمود : 
  محروم کردن زنان باردار از کار به خاطر حل مشکلات بالقوه  ،  ريسک بيشتر در مورد ايستادن يا نشستن هاي طولاني و رانندگي براي زنان باردار  ،  شب کاري و کار در محيط هايي با صداي بيشتر از 90 دسي بل  .
به طور کلي بر اساس نتايج مطالعات انجام شده 62 درصد از آسيب هاي رباطي ، 89 درصد ازآسيب هاي مربوط به تايپ تکراري و استفاده ازکي برد ، 64 درصد آسيب هاي مربوط به استفاده تکراري از ابزار و قراردادن و برداشتن اشيا» به طورمتناوب و 77 درصد خستگي هاي چشمي ناشي از کار با کامپيوتر در مورد زنان روي مي دهد  .  
com.persiandlog.Ghalenoy

به تازگي مقاله اي در مورد پديده اي به نام "اثر پروانه اي" خواندم. منطق "تئوري chaos  " نوسان کوچک آغازيني است که مي تواند نوسانات و تغييرات عمده اي در رفتار سيستم به وجود آورد. اين اصطلاح به ايده اثر پروانه اي بر مي گردد که بال زدن يک پروانه در اتمسفر کاليفرنيا مي تواند مجنر به گردباد در کانزاس شود. اگر پروانه پر نزند، منحني سيستم تغييرات زيادي پيدا مي کند. احتمالا از خود مي پرسيد که اين اثر چه ارتباطي با پشتيباني از مشتري دارد؟ مساله را باز مي کنيم. تحقيقات در مورد مشتريان نشان مي دهد که مهمترين دليلي که باعث مي شود آنها کسب و کاري را رها کنند و هرگز بازنگردند، رفتار يک کارمند است. خواه، اين رفتار بي ادبانه و خواه از روي بي تفاوتي باشد، ما در را بسته يا تلفن را قطع کرده و مي گوييم: "من هرگز به اينجا برنمي گردم."حال بايد ديد چه عاملي باعث مي شود يک کارمند از روي بي تفاوتي با مشتري برخورد کند؟ بايد به عقب برگرديم و تصميم خود براي استخدام اين کارمند را مورد بررسي مجدد قرار دهيم، شايد او کارمند از نوعي که مورد نياز ما بوده، نباشد. آموزشي که به کارمند خود داده ايم موثر و يا نوع آن متناسب با شغل وي نبوده است. اما، من عقيده دارم که مهمترين دليل اين است که مدير آن کارمند با وي از روي بي تفاوتي برخورد کرده است. ممکن است اين دليل مطلق نباشد اما اکثر ما اثري را که بر اطرافيان خود داريم ناديده مي گيريم. توجه نمي کنيم که پروانه مي تواند گردبادي از ارائه سرويس نامناسب به مشتري را باعث شود.بنابراين، چگونه مي توانيم مطمئن شويم که اثر پروانه اي مثبت و نه منفي باشد؟ به موارد زير توجه کنيد:
1- چگونه وضعيت روحي شما کلمات شما را تحت تاثير قرار مي دهد؟ آيا اتفاقي در زندگي شخصي شما و يا در جلسه اي که داشتيد رخ داده که رفتار شما با کارمندانتان را تحت تاثير قرار داده است؟ زماني را به خاطر داشته باشيد که پس از يک جلسه نه چندان خوشايند در مورد بودجه و مسائل مالي، کارمندي به در اتاق شما مي زند! واکنش شما چگونه خواهد بود؟ البته، هرکسي ممکن است روز بدي داشته باشد اما مهم آن است که نگذاريم اين روز بد بر رفتار ما با ديگران، بخصوص کساني که براي ما کار مي کنند، اثر بدي بگذارد.
2- تا به حال چندبار اين جمله را در مورد رئيس خود به کار برده ايم "امروز اصلا روز خوبي براي صحبت با بيل نيست، به نظر مي آيد روز بدي داشته است." ؟ اين جمله در چشم بهم زدني در محيط پخش مي شود. براي بسياري از افراد اين اظهارنظر بار منفي و براي بسياري سکوت و بي تفاوتي به همراه دارد. کارمندان به در اتاق مي زنند و جوياي احوال مدير خود مي شوند. به عنوان مثال، وقتي مديري بيش از حد سکوت مي کند، نگراني کارمندان بيشتر مي شود.
3- به خاطر داشته باشيد که کسي شما را مي بيند و اگر مدير هستيد، تعداد کساني که شما را نظاره مي کنند افزايش مي يابد. صحبت هاي شما با مشتريان و نحوه برخورد با آنها و حتي نظر شما درباره آنها پس از اينکه مشتريان دفتر يا مغازه را ترک مي کنند، همه از مواردي است که کارمندان از روي آنها الگوبرداري مي کنند. مدل خوبي براي پشتيباني از مشتري رسم کنيد تا کارمندان شما نيز چنان کنند.
4- روزي يک کار خوب و شايسته براي کسي انجام دهيد. اشارات کوتاه اما پسنديده باعث خلق وضعيت هاي نيکو مي شود. تغيير حالت فرد باعث مي شود اثري که بر ديگران مي گذارد خارق العاده باشد و آنها نسبت به خود نيز احساس خوبي پيدا کنند. به انتظار مشاهده عملکرد سه ماهه يک کارمند نباشيد تا از وي قدرداني کنيد. به کارهاي مثبت آنها بلادرنگ اشاره کنيد و همه را تشويق به انجام صحيح مسئوليت خود نماييد. بسياري اشارات کوچک گردبادهاي مثبتي را شامل مي شوند.
گمان مي کنم به فکر فرو رفتيد. اين جملات تازه نبودند اما سعي کنيد به عنوان يک مدير به برخوردهاي خود دوباره توجه کنيد. کارمندان شما به اختلاف شما و مشتريان پي برده و مشتريان نيز تفاوت ميان کارمندان تان را مي فهمند.
com.persiandlog.ecommercetech